Foto Laura García
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Laboral Ciudad de la Cultura acogerá los días 25 y 26 de noviembre la octava edición del encuentro, que prevé reunir a más de 300 profesionales y coincidirá con la gala de los premios OTEA.
Gijón acogerá los próximos 25 y 26 de noviembre el VIII Congreso Nacional de Innovación en el Sector Turístico, organizado por OTEA. El encuentro se celebrará en Laboral Ciudad de la Cultura y prevé reunir a más de 300 profesionales para analizar cómo la tecnología, la inteligencia artificial y los nuevos modelos de gestión están transformando la actividad turística.
La presentación contó con la participación de la vicealcaldesa de Gijón, Ángela Pumariega; la viceconsejera de Turismo del Principado, Lara Martínez; el presidente de OTEA, Javier Martínez, y el vicepresidente de la asociación, Fernando Corral.
El congreso combinará ponencias, experiencias empresariales y talleres con un objetivo práctico: acercar a las empresas conocimientos y herramientas que puedan incorporar a su actividad diaria. Entre los asuntos previstos figuran la inteligencia artificial, la ciberseguridad, el marketing, la retención del talento y la gestión de las ventas.
Inteligencia artificial aplicada a los negocios turísticos
La inteligencia artificial será uno de los ejes centrales del programa. Las sesiones analizarán sus aplicaciones en la gestión empresarial, la atención al cliente y la relación de los negocios con otras organizaciones.
Fernando Corral explicó que el encuentro busca facilitar el acceso de las pequeñas y medianas empresas asturianas a especialistas y experiencias que les ayuden a mejorar su capacidad de gestión. Para ello, el programa incluirá casos concretos sobre automatización de la atención telefónica, ahorro de tiempo en los procesos y adaptación de los establecimientos al entorno digital.
Otro de los temas destacados será la soberanía comercial, entendida como la capacidad de hoteles y restaurantes para mantener el control de sus ventas y reducir la dependencia de las grandes plataformas intermediarias. Javier Martínez señaló que la asociación pretende ayudar a las empresas a reducir estos costes y reforzar la relación directa con sus clientes.
Soluciones para las reservas que no se presentan
El sector de la restauración tendrá también un espacio específico para abordar los denominados no shows: las reservas de clientes que finalmente no acuden al establecimiento sin cancelarlas previamente.
Corral identificó esta situación como una de las preocupaciones del sector y avanzó que el congreso abordará procedimientos y herramientas tecnológicas para reducir su impacto. La propuesta pasa por conocer experiencias que permitan mejorar la comunicación con el cliente y la gestión de las reservas, tomando como referencia prácticas presentes en actividades como la hotelería o el transporte aéreo.
Un turismo integrado en el territorio
El programa dedicará otro de sus bloques a la relación entre el turismo y el desarrollo de los territorios. Las intervenciones analizarán cómo avanzar hacia una actividad responsable, vinculada al entorno y compatible con la vida de la población residente.
Durante la presentación, Lara Martínez defendió que la innovación debe estar al servicio de las personas y de las empresas. La viceconsejera destacó que el encuentro no se limitará a los avances tecnológicos, sino que también abordará la innovación social y empresarial aplicada al turismo.
El Principado enmarcó su apoyo al congreso en una estrategia que considera al turismo un sector relevante para la economía asturiana y que busca favorecer su integración en los lugares donde se desarrolla.
Gijón refuerza su apuesta por los congresos
Por su parte, Pumariega vinculó la celebración de este encuentro con la estrategia municipal de captación de congresos, convenciones y reuniones profesionales. Destacó su repercusión sobre los hoteles, la hostelería, el comercio y otras actividades, además de su contribución a generar demanda fuera de la temporada de mayor afluencia.
La vicealcaldesa defendió que el objetivo municipal es conseguir que el turismo aporte más valor a la ciudad, con actividad económica durante todo el año y oportunidades de empleo. También destacó el trabajo del Gijón Convention Bureau y la colaboración con el sector para atraer encuentros profesionales.
La ubicación del congreso en Laboral Ciudad de la Cultura, dentro del entorno de la Villa del Conocimiento Margarita Salas, fue señalada como una oportunidad para conectar la actividad turística con la tecnología, las empresas y los centros de conocimiento.
El encuentro, de carácter bienal y con trayectoria desde 2008, nació centrado en la calidad e incorporó progresivamente la innovación como eje de sus contenidos. Esta octava edición coincidirá con la gala anual de los premios OTEA, uniendo el debate sobre el futuro del turismo con el reconocimiento al trabajo de sus profesionales.
